Percepcion y mercadeo

 Al momento de satisfacer una necesidad, provocada por un motivo, crea un comportamiento de recopilación y procesamiento de la información del ambiente. A esto se llama percepción.
El individuo recibe, organiza y asigna significados a estímulos que detectan sus cinco sentidos, de esta forma se interpreta y se le da significado a lo que nos rodea.Lo que percibe el consumidor es algo muy importante en lo que es el proceso de decisión de compras, ya que lo que se percibe o el significado que se le da a algo depende del objeto y de la experiencia.
La mente es capaz en un instante, de recibir alguna información, compararla y luego proporcionarle una interpretación.

Cada día y en todo lo que nos rodea encontramos estímulos del marketing, pero sucede que el proceso de selectividad limita la percepción. Por ejemplo.

Se presta atención por excepción. Es decir. De todos los estímulos del marketing a lo que estamos expuestos, solo aquellos que tienen el poder de capturar la atención tienen la posibilidad de ser percibidos. Esto se conoce como ATENCION SELECTIVA

Se puede alterar la información de forma inconsciente, dependiendo de las creencias de cada individuo. Ej. Alguien puede decir “a pesar de la evidencia no creo que fumar sea dañino para mí”. Esta es la DISTORSION SELECTIVA

Solo se retiene parte de lo que se ha percibido, selectivamente. Es posible que leas un anuncio y luego olvidarlo. Esto es RETENCION SELECTIVA

• Para obtener la atención del público, el estimulo tiene que ser suficientemente diferente de lo que el consumidor espera o de lo que está acostumbrado. Parte de la percepción, es cuando la nueva información se compara con el almacén de conocimientos o marco de referencia que tiene una persona.

• Por ejemplo si se descubre una fragilidad la nueva información puede ser distorsionada. Por consecuente si un consumidor cree que los mejores autos son lo que se fabrican en el exterior están mejor construidos que los autos estadounidenses, una afirmación hecha por la Ford de tener una calidad superior, será considerada como una exageración o intento de engaño y no como un hecho.

• Para reducir la distorsión, los anunciantes intentan crear campañas y mensajes fuertes y llenos de significados, con credibilidad. Un factor importante es la credibilidad de la fuente. Con este objetivo los anunciantes usan expertos conocidos que respalden sus productos. Ej. Michael Jordán Para Niké. Kaka, Thierry Henry, Tiger Woods, Roger Federer para Gillette.

Por otro lado los mensajes que no reciben una distorsión, están sujetos a la retención selectiva. Por esa razón es que los anuncios se repiten muchas veces ya que se confía que la repetición grabara el mensaje en la memoria del receptor.

El AprendizajeSe puede definir como los cambios en el comportamiento resultado de experiencias anteriores. Según la teoría de respuesta al estimulo afirma que el aprendizaje ocurre cuando:

• Responde a algún estimulo.
• Se le recompensa con la satisfacción de una necesidad por una respuesta correcta o se le castiga por una incorrecta.

Entonces cuando la misma respuesta correcta se repite como reacción al mismo estimulo se establece un patrón de comportamiento o aprendizaje. Sin embargo se ha mostrado que las actitudes y otros factores influyen sobre las respuestas d un consumidor a un estimulo, o sea que la respuesta aprendida no ocurre por necesidad cada vez que aparece un estimulo. Hay 4 factores fundamentales para el proceso.

1. Los impulsos. Estimulo intenso que requiere que la persona responda de alguna forma.
2. Los indicios. Señales que vienen del ambiente que determinan el patrón de respuestas.
3. Las respuestas. reacción del comportamiento al impulso y a los indicios.
4. El esfuerzo. Se produce cuando la respuesta es gratificante.

Sea el caso de que la respuesta sea gratificadora se establecerá un enlace entre el impulso, los indicios y la respuesta. Una vez que se ha establecido un patrón de comportamiento habitual este reemplaza al comportamiento consciente, premeditado. O sea el consumidor irá directamente desde la necesidad reconocida hasta la compra, pasando por alto las etapas intermediarias. Mientras más fuerte el hábito (mientras más se le ha reforzado), será más difícil que n producto competidor encuentre entrada.

Personalidad
Se define en una forma amplia como el patrón de características de una persona que influye en las respuestas del comportamiento. Por lo general las características de la personalidad influyen sobre la percepción y el comportamiento de comprar.

Actitudes
Predisposición aprendida a responder a un objeto o a una clase de objeto en una forma consistentemente favorable o desfavorable