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“El cliente siempre tiene la razón”. “Al cliente lo que pida”. “Lo
primero es el cliente”. Son frases bastante utilizadas en las empresas, pero,
¿cómo surge esta orientación hacia al cliente?. Las empresas para ser
competitivas tienen que entregar valor al cliente, sólo así podrán prosperar en
el mercado. En esta investigación se analizarán los conceptos de valor y
cliente, dos conceptos que van unidos y que están totalmente relacionados entre
sí. Se definirán los medios y los procesos que se deben de seguir para dar a un
bien o un servicio ese valor que el cliente necesita y que el cliente pide.
Dentro de estos aspectos, es también importante darse cuenta que el cliente
necesita de ciertas cosas extra, que lo ayuden a decidir que producto o servicio
es el que va adquirir. Dentro de esto se dan también algunas técnicas que ayudan
a las empresas a saber los intereses y expectativas de los clientes hacia
ciertos productos y a implementar procesos útiles que le agreguen valor a las
cosas.
CONCEPTO DE VALOR .
El valor se define desde el punto organizacional, como las actividades que deben
realizarse para satisfacer las necesidades del cliente y que aportan algo
adicional que el cliente percibe. En esta aseveración, nos referiremos al valor
agregado con el que cuenta el producto. Una de las metas de las empresas deberá
ser, asegurarse de que todas las actividades aporten valor real a la
organización y al producto. Es
importante decir que el valor es percibido de distinta forma por la empresa y
por el cliente, mientras una quiere tener mayor rentabilidad, el otro busca
mayor satisfacción a más bajo precio. Por eso, todas las actividades que no
representen un valor agregado real para ambos, representaran costos innecesarios
a la empresa que reducirán su ganancia neta.
Como resumen, se deben plantar dos preguntas cuando se desea implementar una
actividad al proceso. ¿Contribuye a los requerimientos del cliente? ¿Contribuye
a las funciones de la empresa?. Colaborado por:
Matos Mugía de Fernando, como modo de
colaboracion para Agendistas.com
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