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Muchas compañías utilizan métodos estadísticos simples para analizar
la calidad y satisfacción de sus clientes. En libros de texto de estadística
se pueden encontrar dichas técnicas o más avanzadas, dependiendo del grado de
profundidad que necesitemos para nuestra corporación. Algunas de ésos métodos
son: Media, es el promedio de calificaciones; Mediana, es la calificación que
está en medio de todas las demás; Moda, la calificación que aparece con mayor
frecuencia; Desviación Estándar, sirve para calcular límites de tolerancia según
los clientes (que es y que no es calidad);
Rango, la diferencia entre la mayor calificación y la menor. Además de la
estadística se pueden emplear las proporciones y/o los porcentajes para analizar
la información recabada.
UTILIZANDO LA INFORMACIÓN RECABADA EN EL MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA. Ya
obtenido y analizado que es lo que el cliente quiere, hay que desarrollar un
enfoque apasionado hacia el cliente que se introduzca al modo de ser del
personal y de nosotros mismos, a su vez es necesario capacitar a los empleados
ya que es uno de los elementos más críticos, ya que el proporcionar valor al
cliente es un trabajo de todos en todos los aspectos técnicos. Logrando lo
anterior en el personal ahora queda el producto, y en éste se debe encontrar
reflejado todas las técnicas utilizadas, todas las recomendaciones hechas por
los clientes, deben estar lo mas posible satisfechas las necesidades de los
clientes y dirigidas y tratadas de forma que el cliente se de cuenta de que
están ahí, es decir seguir el tipo de percepción del mercado que manejemos, todo
ello de acuerdo a la prioridad establecida por el cliente.
El proporcionar al cliente un valor en tu producto o servicio, que ofreces y que
él adquiere, es un compromiso organizacional que requiere de una amplia visión
de las necesidades que tiene la gente y de cómo percibe que se satisficieron.
Para ello se emplean muchas herramientas en la recolección de información y en
la comunicación directa/indirecta con el cliente, la cual se tiene que analizar
e implementar, pero no acaba ahí tu compromiso, tienes que seguir midiendo y
equilibrando tu negocio (rentabilidad) con la satisfacción de tu cliente, todo
en función del cliente. Además siguiendo todas las recomendaciones de cómo
proporcionar Valor a tu Cliente logras permanencia en el mercado, competencia
con otras empresas y el mejoramiento continuo de tu producto o servicio. Colaborado por:
Matos Mugía de Fernando, como modo de
colaboracion para Agendistas.com
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