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Existen diferentes tipos de equipo: Equipos funcionales, Equipos para
resolver problemas y tomar decisiones. Los Equipos Funcionales, pueden ser
fuerzas especiales designadas para integrar esfuerzos y ejecutar una tarea
extraordinaria. Un grupo funcional mas constante lo ejemplificaría un
equipo de empleados que trabajan junto todos los días en una línea de ensamble,
para ensamblar televisores.
Estos equipos tienen sus propios objetivos; por ejemplo, la realización de
ciertas funciones organizacionales (por
lo federal en forma continua). Entre los miembros del equipo existe una
disferenciación de funciones. Además de las funciones de interacción, los
miembros del equipo funcional desempeñan labores funcionales como parte de sus
propias responsabilidades organizacionales.
Equipos para resolver problemas y tomar decisiones.
Los grupos creados con la meta de resolver problemas y tomar decisiones merecen
atención especial porque sus actividades son particularmente importantes y
porque la información relacionada a este esfuerzo de equipo se obtiene más
rápidamente que entre los equipos funcionales. Los equipos para tomar decisiones
han sido el centro de muchas controversias. Los párrafos siguientes intentarán
bosquejar un panorama de esta controversia.
TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO.
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TORMENTA DE IDEAS. Con esta técnica se pretenden superar las presiones de
conformismo en el grupo de interacción que retarda la aparición de alternativas
creativas. Y esto se logra utilizando un proceso generador de ideas que
alimentan todas las opciones sin impedir la critica de ellas. En una sesión
típica de tormenta de ideas, entre 6 y 12 personas se sientan en torno a una
mesa. El líder del grupo formula el problema con claridad, de modo que todos los
participantes lo entiendan. Y entonces presentan, con absoluta libertad, todas
las alternativas que se les ocurran en determinado lapso. No se admiten
criticas, y todas las alternativas se apuntan para discutirlas y analizarlas mas
adelante. El hecho de que una idea estimula a otra y de que el juicio de incluso
las sugerencias más inverosímiles no se de sino hasta mas tarde alienta a los
participantes a pensar lo insólito. Con todo, la tormenta de ideas no es
mas que un proceso para generar ideas.
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TECNICAS DEL GRUPO NOMINAL. Esta técnica limita la discusión o
comunicación interpersonal durante el proceso de la toma de decisiones. Los
miembros del grupo están físicamente presentes, como en la reunión del comité
tradicional, pero operan en forma independiente. Es concreto, se formula un
problema y luego tienen lugar los siguientes pasos:
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Los participantes se reúnen en grupo pero antes de iniciar la discusión, cada
uno escribe por su cuenta sus ideas referentes al problema.
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Al periodo de silencio le sucede la presentación de una idea por parte de cada
miembro. Todos los miembros toman su turno, yendo alrededor de la mesa, y
exponen una sola idea hasta que todas han sido expuestas y anotadas. La
discusión principia cuando todas las ideas han sido anotadas.
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El grupo discute la claridad de las ideas y las evalúa.
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Cada miembro del grupo clasifica las ideas en silencio y de manera
independiente. La decisión final se toma a partir de la idea que logre la
clasificación global más elevada.
La principal ventaja de la técnica del grupo nominal es que permite al grupo
reunirse formalmente, pero sin limitar el pensamiento independiente tanto como
lo hace el grupo de interacción.
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TECNICA DE DELPHI. Es una alternativa más compleja y lenta, se asemeja a
la del grupo nominal, salvo que no requiere la presentación física de los
participantes. En efecto, nunca permite que se reúnan. Los siguientes pasos
caracterizan este método:
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El problema se identifica y se pide a los miembros del grupo aportar posibles
soluciones mediante una serie de cuestionarios diseñados cuidadosamente.
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Cada miembro completa el primer cuestionario en forma anónima e independiente.
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Los resultados del primer cuestionario se recopilan, se transcriben y reproducen
en la oficina central.
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Cada miembro recibe una copia de los resultados.
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Después de ver los resultados, se piden de nuevo la solución a los miembros. Los
resultados suelen dar origen a nuevas soluciones o a modificaciones en la
postura inicial.
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Los pasos 4 y 5 se repiten cuantas veces sean necesarios para alcanzar el
consenso.
Esta técnica aísla a los integrantes de la influencia de otros, como no exige la
presencia física de los participantes, puede utilizarse en la toma de decisiones
entre grupos geográficamente dispersos. Por ser lenta en extremo, a menudo no es
aplicable cuando se necesita una decisión rápida. Además, no da origen a la rica
serie de opciones que se logran con la técnica de grupo de interacción o
nominal. Quizás nunca surjan las ideas que se obtienen con la dinámica
Interacción directa.
Los Equipos Permanentes, que están juntos durante meses o años.
Un Equipo Temporal es la relación de individuos que trabajan interrelacionados
entre sí para lograr un objetivo durante un tiempo predeterminado de días,
semanas o meses. Un ejemplo de Equipo Temporal, de este tipo seria la formación
de un equipo especial de promoción, creado por una empresa inmobiliaria, para
anunciar y vender en una nueva subdivisión industrial.
CÍRCULOS DE CALIDAD: Se conoce como círculos de calidad a los grupos
integrados por 5 a 10 empleados que hacen un trabajo similar o relacionado y se
reúnen con regularidad para identificar, analizar y sugerir soluciones para los
problemas que comparten. Se usan como medio para que los empleados participen en
las metas de organización a través de sus sugerencias para mejorar el flujo de
trabajo, reducir costos, etc. El proceso de participación en los círculos
de calidad empieza cuando los miembros hacen una lluvia de ideas de problemas o
preocupaciones con relación al trabajo y reúnen datos respecto a estos temas. El
proceso continúa cuando se generan soluciones y recomendaciones que se comunican
a la dirección. Casi siempre los círculos de calidad se reúnen 4 o más horas al
mes y las juntas son dirigidas por un líder de grupo elegido por el mismo. El
líder no tiene un papel de autoridad, sino que sirve como facilitador del
proceso de discusión. Colaborado por:
Sheila Rodriguez, como modo de
colaboracion para Agendistas.com
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